Faux support technique : ce qu’il faut faire maintenant

À faire tout de suite

Une page rouge s'est affichée. Une voix ou un message vous annonce que votre ordinateur est infecté et qu'il faut appeler un numéro tout de suite. Ce numéro n'est pas celui d'un dépanneur : c'est l'arnaque elle-même.

Cette arnaque s'appelle le faux support technique. Elle fonctionne parce qu'elle fabrique de la peur et de l'urgence — exactement les deux choses qui empêchent de réfléchir. L'écran se bloque, un signal sonore retentit parfois, et tout est fait pour qu'on décroche son téléphone avant de prendre le temps de douter.

Au bout du fil, une personne polie et rassurante vous propose de « nettoyer » la machine. Elle vous fait installer un programme de prise en main à distance, puis vous montre de faux diagnostics alarmants. Ensuite vient la demande de paiement, souvent plusieurs centaines d'euros, parfois sous forme de cartes prépayées achetées au bureau de tabac — un signe qui ne trompe jamais.

Retenez une règle simple : aucun éditeur, aucun fabricant, aucun opérateur n'affichera jamais un numéro de téléphone dans une fenêtre d'alerte. Ni Microsoft, ni Apple, ni Orange, ni votre banque. Jamais. Si un numéro s'affiche, c'est une arnaque, sans exception.

Si vous êtes tombé dedans, ne vous en voulez pas. J'ai passé des années dans la gendarmerie à travailler sur ces dossiers : ces montages sont conçus par des équipes organisées, et ils piègent des gens de tous âges et de toutes professions. Ce qui compte maintenant, c'est ce que vous faites dans les heures qui viennent.

Les démarches à engager

• Faites opposition auprès de votre banque si des données bancaires ont été communiquées. Le numéro d'opposition interbancaire fonctionne 24h/24 : 0 892 705 705.
• Signalez les faits sur cybermalveillance.gouv.fr, la plateforme officielle de l'État.
• Appelez Info Escroqueries au 0 805 805 817, numéro gratuit, pour être conseillé sur la suite.
• Déposez plainte à la gendarmerie ou au commissariat. Emportez vos relevés, les captures d'écran si vous en avez, et le numéro qui s'affichait.
• Si un paiement par carte a eu lieu sans que la carte soit volée, la démarche Perceval, accessible depuis service-public.fr, permet de le signaler en complément.
• Changez les mots de passe des comptes sensibles depuis un autre appareil, pas depuis l'ordinateur touché tant qu'il n'est pas nettoyé.

Ce que je fais, moi, concrètement

• Je viens chez vous et je vérifie si un accès à distance a été laissé ouvert sur votre machine.
• Je supprime les programmes installés par l'escroc, y compris ceux qui se relancent tout seuls.
• Je cherche les traces d'enregistrement de frappe ou de captures d'écran, pour savoir ce qui a pu être vu.
• Je sécurise vos comptes et je vous aide à changer les mots de passe qui doivent l'être, dans le bon ordre.
• Je vous aide à rassembler les éléments utiles pour votre plainte.
• Je vous montre, calmement, comment reconnaître la prochaine tentative — parce qu'il y en aura une.

Les questions qu’on me pose le plus souvent

J'ai déjà payé. Je peux récupérer mon argent ?

C'est parfois possible, surtout si le paiement est récent et qu'il a été fait par carte bancaire. Contactez votre banque immédiatement et demandez la contestation de l'opération. Plus vous agissez vite, plus les chances sont réelles. Les paiements par cartes prépayées ou virement, en revanche, sont beaucoup plus difficiles à récupérer.

Ils ont pris la main sur mon ordinateur. Qu'est-ce qu'ils ont pu voir ?

Potentiellement tout ce qui était affiché ou ouvert pendant la séance, et parfois des mots de passe saisis à ce moment-là. C'est précisément ce que je vérifie lors de l'intervention : quels programmes ont été installés, ce qui a tourné, et si un accès reste ouvert. Tant que ce n'est pas vérifié, considérez la machine comme compromise.

Ils me rappellent sans arrêt. Que faire ?

Ne décrochez plus et ne rappelez jamais. Une victime qui a payé une fois est revendue comme contact à d'autres équipes : les relances sont fréquentes, parfois sous prétexte de « vous rembourser ». C'est toujours une seconde arnaque. Bloquez les numéros, et signalez-les au 33700 s'il s'agit de SMS.

Faut-il vraiment porter plainte ? Ça sert à quelque chose ?

Oui, pour deux raisons. Votre banque et votre assurance peuvent l'exiger pour toute démarche d'indemnisation. Et les plaintes alimentent les enquêtes : ces réseaux tombent grâce à l'accumulation de signalements. Vous n'avez pas à vous justifier ni à avoir honte au guichet.

Mon ordinateur est-il encore utilisable en attendant votre venue ?

Évitez de vous en servir, en particulier pour la banque, la messagerie ou les achats. Laissez-le débranché d'internet jusqu'à ce qu'il soit vérifié. Pour vos démarches urgentes, utilisez un autre appareil : le téléphone d'un proche par exemple.

Est-ce que je risque de perdre mes photos ?

Rarement dans ce type d'arnaque : les escrocs cherchent de l'argent, pas vos fichiers. Je vérifie néanmoins l'état de vos documents en arrivant, et je mets en place une sauvegarde si vous n'en avez pas.

Les autres arnaques courantes

• Compte piraté
• Hameçonnage (phishing)

Pour aller plus loin

• Faites vérifier et sécuriser votre matériel : suppression de virus et sécurisation.
• Vous voulez apprendre à repérer ces pièges vous-même ? Cours à domicile.
• Savoir qui vient chez vous : mon parcours.