Qui vient chez vous

Je m'appelle Mathis Bordes. Je suis micro-entrepreneur, installé à Beaucaire, et je dépanne les particuliers à domicile. Avant cela, j'ai servi dans la gendarmerie, spécialisé en cybersécurité.

D'où je viens

J'ai été gendarme, et je me suis spécialisé en cybersécurité. C'est là que j'ai vu, dossier après dossier, comment on dépouille des gens ordinaires avec un faux appel téléphonique ou un message bien imité. J'ai vu aussi combien de victimes se taisaient, par honte, et perdaient ainsi les jours qui comptent le plus pour agir.

Je n'appartiens plus à la Gendarmerie nationale et mon activité n'a aucun lien avec elle. Je le précise clairement parce que ça compte : ce que je vous vends, c'est une compétence acquise là-bas, pas une casquette officielle.

Pourquoi je fais ça

Parce que tout est passé en ligne en dix ans — les impôts, la retraite, la santé, la banque, les factures — sans que personne ne demande leur avis aux gens pour qui ce n'était pas évident. On leur a dit de se débrouiller. Beaucoup n'osent plus demander, de peur de déranger ou de paraître dépassés.

Mon travail consiste autant à réparer des machines qu'à rendre les choses possibles à nouveau. Envoyer une photo à ses petits-enfants, faire une démarche sans dépendre de quelqu'un, ouvrir un message sans avoir peur. C'est pour ça que je prends le temps d'expliquer, et que je laisse toujours des notes écrites à la main.

Comment je travaille

• Je viens chez vousVous ne débranchez rien, vous ne transportez rien, vous n'attendez pas une semaine.
• J'explique ce que je faisSans jargon. Si vous ne comprenez pas, c'est que je me suis mal exprimé, et je recommence autrement.
• J'annonce le prix avantEt il ne bouge pas. Si je ne peux pas régler le problème, vous ne payez pas.
• Je ne vends pas de matérielAucune commission, aucun intérêt à vous faire acheter quoi que ce soit.
• Je ne juge personneSe faire piéger par une arnaque n'a rien à voir avec l'intelligence. J'ai vu des gens très avertis y passer.

Ma spécialité : les arnaques en ligne

C'est ce qui me distingue des autres dépanneurs du secteur, et c'est ce pour quoi on m'appelle de plus en plus souvent. Quand vous êtes victime d'une arnaque, il ne suffit pas de nettoyer l'ordinateur : il faut savoir ce qui a été exposé, dans quel ordre sécuriser les comptes, quelles démarches engagent réellement votre banque, et lesquelles ne servent à rien.

Les trois situations les plus fréquentes sont détaillées ici, avec les gestes d'urgence à faire immédiatement :

• Faux support technique
• Compte piraté
• Hameçonnage

Ce qu'on me demande le plus souvent

Vous êtes toujours gendarme ?

Non. J'ai quitté la gendarmerie et je suis aujourd'hui micro-entrepreneur, à mon compte. Mon activité est entièrement privée et n'a aucun lien avec la Gendarmerie nationale : je mentionne mon parcours parce qu'il explique ma spécialité, pas pour me réclamer d'une institution.

Qu'est-ce que ça change concrètement pour moi ?

J'ai passé des années à voir de l'intérieur comment fonctionnent les arnaques en ligne : leurs mécanismes, leur vocabulaire, leur façon de créer l'urgence. Quand vous me décrivez un message ou un appel, je sais généralement tout de suite à quoi j'ai affaire. Et je sais quelles démarches servent réellement à quelque chose après coup.

Vous travaillez seul ?

Oui, entièrement. C'est moi qui réponds au téléphone, moi qui viens chez vous, et moi que vous rappelez si quelque chose ne va pas. Vous n'aurez jamais affaire à un standard ni à un technicien différent à chaque fois.

Vous intervenez pour les entreprises ?

Non, uniquement pour les particuliers. C'est un choix : l'accompagnement des personnes chez elles, avec le temps que ça demande, est un métier différent de la maintenance d'un parc professionnel.

Comment se passe un premier appel ?

Vous m'expliquez le problème avec vos mots — vous n'avez aucun vocabulaire technique à connaître. Je vous dis si c'est réglable à distance, s'il faut que je vienne, et combien ça coûtera. Cet appel est gratuit, même si vous décidez ensuite de ne pas faire appel à moi.