J'ai cliqué, mais je n'ai rien saisi. C'est grave ?

Dans l'immense majorité des cas, non. Le simple fait d'ouvrir une page ne suffit presque jamais à compromettre un ordinateur à jour. Le danger commence quand on saisit quelque chose ou qu'on installe un fichier. Si vous n'avez rien tapé ni téléchargé, le risque est faible — appelez-moi pour lever le doute, c'est gratuit.

Comment reconnaître un faux message à coup sûr ?

Trois réflexes. Regardez l'adresse du site juste avant le premier « / ». Méfiez-vous de toute urgence : aucune administration ne menace sous 48 heures par courriel. Et ne passez jamais par le lien d'un message pour vous connecter : tapez l'adresse vous-même.

J'ai donné mon numéro de carte bancaire.

Faites opposition immédiatement, sans attendre de voir si quelque chose se passe. Le numéro interbancaire, 0 892 705 705, fonctionne 24h/24 y compris le dimanche. Signalez ensuite l'opération à votre banque, qui doit vous rembourser un paiement frauduleux que vous n'avez pas autorisé.

Je reçois ces messages tous les jours.

C'est le signe que votre adresse circule sur des listes. On ne peut pas l'en retirer, mais on peut beaucoup filtrer : je règle votre messagerie pour que la majorité soit écartée automatiquement. Le reste, c'est l'habitude de les reconnaître — et ça s'apprend vite.

Les impôts me réclament un remboursement par courriel.

C'est une arnaque classique, particulièrement active après les avis d'imposition. L'administration fiscale ne demande jamais vos coordonnées bancaires par courriel pour vous rembourser. Ne répondez pas : connectez-vous vous-même sur impots.gouv.fr en tapant l'adresse, et vérifiez-y votre situation.

Vous avez cliqué sur un message suspect

À faire tout de suite

À faire immédiatement

Si vous avez saisi vos coordonnées bancaires, appelez votre banque tout de suite pour faire opposition. Le numéro interbancaire fonctionne jour et nuit : 0 892 705 705.
Si vous avez saisi un mot de passe, changez-le immédiatement sur le vrai site — en tapant vous-même l'adresse, jamais en repassant par le lien du message.
Changez-le aussi partout où vous utilisiez le même, car c'est exactement ce qui sera essayé.
Ne répondez pas au message et ne rappelez aucun numéro qu'il contient.
Conservez le message : il servira pour le signalement et pour la plainte.

Une personne âgée au téléphone, accompagnée par quelqu'un qui pose une main rassurante sur son épaule, devant un ordinateur affichant une alerte.

Un message des impôts, de votre banque, de l'assurance maladie ou d'un transporteur. Il a l'air vrai, il porte le bon logo, et il vous demande de cliquer vite sous peine de perdre quelque chose. C'est de l'hameçonnage.

L'hameçonnage consiste à imiter un organisme que vous connaissez pour vous faire saisir vos identifiants ou votre numéro de carte sur un faux site. Les imitations sont devenues excellentes : logos exacts, mise en page conforme, orthographe correcte. On ne les reconnaît plus à leurs maladresses.

Ce qui les trahit, c'est l'adresse. Regardez l'adresse du site dans la barre du navigateur, et surtout ce qui se trouve juste avant le premier « / ». Les impôts, ce sera toujours impots.gouv.fr. L'assurance maladie, ameli.fr. Un vrai service de l'État finit toujours par .gouv.fr ou .fr, jamais par autre chose ajouté derrière.

Le second signal, c'est l'urgence. Aucune administration ne vous menace d'une sanction sous 24 ou 48 heures par courrier électronique. Ni les impôts, ni la sécurité sociale, ni la police. Quand un message vous presse, c'est précisément le moment de ne rien faire et d'appeler quelqu'un.

Et une règle qui vous protégera toujours : ne passez jamais par le lien d'un message pour vous connecter quelque part. Fermez le message, ouvrez votre navigateur, et tapez vous-même l'adresse du site ou utilisez votre favori. Ce simple réflexe annule la quasi-totalité de ces tentatives.

Les démarches à engager

Signalez le message sur internet-signalement.gouv.fr, ou transférez-le à signal-spam.fr.
S'il s'agit d'un SMS, transférez-le au 33700, numéro gratuit dédié aux SMS frauduleux.
Signalez les faits sur cybermalveillance.gouv.fr pour être orienté vers la bonne démarche.
Surveillez vos relevés bancaires pendant plusieurs semaines, y compris les prélèvements de quelques euros qui servent à tester une carte.
Déposez plainte si un paiement a eu lieu ou si vos identifiants ont été utilisés.

Besoin d'aide ? Appelez le 07 81 78 73 60

Le conseil par téléphone est gratuit. Je vous réponds moi-même.

Ce que je fais, moi, concrètement

Je regarde avec vous ce qui a été réellement saisi, et donc ce qui est réellement exposé.
Je vérifie que le lien n'a rien installé sur votre machine.
Je change les mots de passe concernés, dans le bon ordre, et je mets en place la double vérification.
Je contrôle les règles de transfert de votre messagerie.
Je vous montre, sur des exemples réels, comment lire une adresse de site en trois secondes.
Je règle vos filtres pour que la majorité de ces messages n'arrive plus jusqu'à vous.

Sécurisation complète après une arnaque

99 €

Vérification, sécurisation des comptes et accompagnement. Dans bien des cas, un simple appel suffit à savoir si vous êtes réellement exposé : le conseil par téléphone est gratuit, appelez avant de vous inquiéter.

Les questions qu’on me pose le plus souvent

J'ai cliqué, mais je n'ai rien saisi. C'est grave ?: Dans l'immense majorité des cas, non. Le simple fait d'ouvrir une page ne suffit presque jamais à compromettre un ordinateur à jour. Le danger commence quand on saisit quelque chose ou qu'on installe un fichier. Si vous n'avez rien tapé ni téléchargé, le risque est faible — appelez-moi pour lever le doute, c'est gratuit.
Comment reconnaître un faux message à coup sûr ?: Trois réflexes. Regardez l'adresse du site juste avant le premier « / ». Méfiez-vous de toute urgence : aucune administration ne menace sous 48 heures par courriel. Et ne passez jamais par le lien d'un message pour vous connecter : tapez l'adresse vous-même.
J'ai donné mon numéro de carte bancaire.: Faites opposition immédiatement, sans attendre de voir si quelque chose se passe. Le numéro interbancaire, 0 892 705 705, fonctionne 24h/24 y compris le dimanche. Signalez ensuite l'opération à votre banque, qui doit vous rembourser un paiement frauduleux que vous n'avez pas autorisé.
Je reçois ces messages tous les jours.: C'est le signe que votre adresse circule sur des listes. On ne peut pas l'en retirer, mais on peut beaucoup filtrer : je règle votre messagerie pour que la majorité soit écartée automatiquement. Le reste, c'est l'habitude de les reconnaître — et ça s'apprend vite.
Les impôts me réclament un remboursement par courriel.: C'est une arnaque classique, particulièrement active après les avis d'imposition. L'administration fiscale ne demande jamais vos coordonnées bancaires par courriel pour vous rembourser. Ne répondez pas : connectez-vous vous-même sur impots.gouv.fr en tapant l'adresse, et vérifiez-y votre situation.

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