Des fenêtres s'ouvrent toutes seules. Une alerte rouge vous dit d'appeler un numéro. Des publicités apparaissent là où il n'y en avait jamais. Votre ordinateur a attrapé quelque chose — et ce n'est pas de votre faute.

Les signes qui ne trompent pas

• Des fenêtres publicitaires s'ouvrent même quand vous ne naviguez pas sur internet.
• Une page rouge ou bleue vous dit que votre ordinateur est infecté et vous donne un numéro à appeler.
• Votre page d'accueil a changé toute seule et vous n'arrivez pas à la remettre.
• L'ordinateur est devenu très lent du jour au lendemain.
• Des programmes que vous ne connaissez pas apparaissent dans la liste.
• Vos proches reçoivent des messages que vous n'avez pas envoyés.

Première chose à savoir : l'alerte rouge qui vous demande d'appeler un numéro est elle-même l'arnaque. Aucun éditeur de logiciel, aucun fabricant, aucun service technique légitime ne vous demandera jamais d'appeler un numéro affiché dans une fenêtre. Si vous voyez ça, n'appelez pas. Éteignez l'ordinateur et appelez-moi.

Ensuite : attraper un virus n'a rien à voir avec l'intelligence ou la prudence. Les pièges d'aujourd'hui sont fabriqués par des équipes professionnelles, et ils imitent à la perfection des sites que vous connaissez. J'ai vu des gens très avertis se faire prendre. Il n'y a rien d'humiliant là-dedans.

Mon travail, c'est de retirer ce qui est installé, de vérifier que rien ne reste caché, puis de refermer la porte par laquelle c'est entré. Un nettoyage qui ne sécurise pas derrière, c'est un nettoyage qui ne sert à rien : le problème revient.

Ce que je fais chez vous

• J'identifie ce qui est installé et depuis quand.
• Je supprime les programmes malveillants, les extensions de navigateur ajoutées à votre insu et les tâches programmées qui les relancent.
• Je vérifie qu'aucun accès à distance n'a été laissé ouvert sur votre machine.
• Je remets vos navigateurs dans leur état normal : page d'accueil, moteur de recherche, extensions.
• J'installe et je règle une protection efficace, sans abonnement coûteux.
• Je regarde avec vous par où c'est entré, pour que ça ne se reproduise pas.
• Si des mots de passe ont pu être exposés, je vous aide à les changer.

Les questions qu’on me pose le plus souvent

Une fenêtre me dit d'appeler un numéro. Je fais quoi ?

N'appelez pas ce numéro. C'est l'arnaque elle-même. Éteignez l'ordinateur en appuyant longtemps sur le bouton si besoin, et appelez-moi au 07 81 78 73 60. Si vous avez déjà appelé, dites-le-moi : ce n'est pas grave, mais il faut agir vite et la marche à suivre est différente.

Est-ce que mes photos risquent d'être effacées ?

Dans la grande majorité des cas, non : les programmes malveillants courants ne détruisent pas vos fichiers. Je commence toujours par vérifier l'état de vos documents. Si le moindre doute existe, je fais une sauvegarde avant d'intervenir.

Faut-il que j'achète un antivirus payant ?

Pas nécessairement. Windows intègre aujourd'hui une protection sérieuse, à condition qu'elle soit correctement réglée et à jour — ce que je fais pendant l'intervention. Je ne vous vendrai pas d'abonnement dont vous n'avez pas besoin.

On m'a demandé de l'argent pour débloquer mon ordinateur.

Ne payez pas. Payer ne débloque presque jamais rien et vous désigne comme une cible pour la suite. Appelez-moi, et consultez aussi la page victime d'un faux support technique pour les gestes immédiats.

J'ai honte de m'être fait avoir.

Il n'y a pas de quoi. Ces arnaques sont conçues par des professionnels pour fonctionner sur tout le monde, en jouant sur la peur et sur l'urgence. J'ai passé des années à les étudier dans la gendarmerie : elles piègent aussi des gens très compétents. Vous appeler pour en parler est exactement la bonne réaction.

Combien de temps l'ordinateur est-il inutilisable ?

Le temps de l'intervention, une à deux heures. Je repars en vous laissant une machine propre et utilisable le jour même.