Des années de photos de famille, des papiers importants, des courriers. Tout est sur un seul ordinateur, et cet ordinateur commence à faiblir. Ou pire : il ne démarre plus.

Vous êtes peut-être dans un de ces cas

• L'ordinateur ne démarre plus du tout, et tout est dedans.
• Vous avez supprimé un dossier par erreur et la corbeille a été vidée.
• Le disque fait un bruit de cliquetis inhabituel.
• Vous avez une clé USB ou une carte mémoire qui n'est plus reconnue.
• Vous n'avez jamais fait de sauvegarde et ça vous inquiète.
• Vous ne savez même pas où sont rangées vos photos sur l'ordinateur.

Si votre disque fait un bruit anormal — un cliquetis régulier, un grincement — éteignez l'ordinateur tout de suite et ne le rallumez pas. Chaque tentative de démarrage aggrave les dégâts sur un disque qui lâche mécaniquement. C'est le seul cas où l'inaction vaut mieux que l'essai.

Dans les autres situations, il y a presque toujours quelque chose à récupérer. Un fichier supprimé n'est pas effacé immédiatement : il reste sur le disque jusqu'à ce qu'autre chose vienne prendre sa place. Plus on intervient tôt, plus les chances sont bonnes.

Et puis il y a le sujet dont personne ne veut parler avant qu'il soit trop tard : la sauvegarde. Un ordinateur, ça tombe en panne. Pas forcément demain, mais ça arrive à tout le monde un jour. Si vos photos n'existent qu'à un seul endroit, elles sont en sursis. Mettre en place une sauvegarde automatique prend une heure, une fois, et vous n'y pensez plus jamais.

Ce que je fais chez vous

• J'évalue d'abord l'état du support, sans rien tenter qui pourrait aggraver la situation.
• Je récupère ce qui est récupérable, en travaillant sur une copie plutôt que sur l'original.
• Je retrouve vos photos et documents éparpillés et je les rassemble dans un rangement clair.
• J'installe une sauvegarde automatique sur un disque externe, qui se fait toute seule.
• Je vous montre où est quoi, et comment retrouver un document sans mon aide.
• Je vous laisse une note écrite avec l'essentiel.

Les questions qu’on me pose le plus souvent

Mon ordinateur ne démarre plus. Mes photos sont perdues ?

Presque jamais. Un ordinateur qui ne démarre plus a le plus souvent un problème de système, pas de disque : les fichiers sont intacts et je peux les sortir. Même quand le disque lui-même est en cause, il reste souvent lisible. N'insistez pas à rallumer, et appelez-moi.

Le disque fait un bruit de cliquetis. C'est grave ?

Oui, c'est le seul cas vraiment urgent. Un cliquetis régulier signale une panne mécanique en cours. Éteignez immédiatement et ne rallumez plus. Chaque démarrage supplémentaire réduit les chances de récupération. Appelez-moi avant de faire quoi que ce soit.

J'ai supprimé un dossier et vidé la corbeille.

C'est souvent récupérable, à une condition : ne plus rien enregistrer sur cet ordinateur en attendant. Les données supprimées restent physiquement présentes jusqu'à ce qu'un nouveau fichier prenne leur place. Plus vous utilisez la machine, plus les chances baissent.

Qu'est-ce qu'une sauvegarde automatique, concrètement ?

Un disque externe reste branché derrière l'ordinateur, et une copie de vos documents et photos s'y fait toute seule, régulièrement. Vous n'avez rien à faire, rien à penser. Le jour où l'ordinateur tombe en panne, tout est ailleurs.

Est-ce que vous regardez mes fichiers personnels ?

Non. Je manipule des dossiers, pas leur contenu. Je n'ouvre aucun document, aucune photo, aucun message, sauf si vous me le demandez expressément pour vérifier quelque chose avec vous.

Est-ce que je peux garder mes photos sur internet plutôt qu'un disque ?

C'est possible, et pour certaines personnes c'est plus pratique. Mais ça demande un compte, un mot de passe à retenir et une connexion qui tient. Je vous explique les deux solutions sans parti pris, et vous choisissez celle qui vous ressemble.